La qualité : un engagement au quotidien

Annemasse Tourisme est un Office de Tourisme intercommunal classé catégorie 1 et labellisé Qualité Tourisme (octobre 2013).

« La satisfaction des clients et de nos partenaires, le développement d’un esprit fédérateur sont au centre de nos préoccupations quotidiennes et à long terme »

En amont d’une démarche de labellisation Qualité Tourisme, Annemasse Tourisme s’est appliqué depuis 2010 à remplir des missions liées au rayonnement et à l’attractivité de la Région d’Annemasse, à satisfaire les attentes des clientèles et des partenaires touristiques du territoire.

Au croisement des problématiques de développement touristique de la grande métropole genevoise et du département de la Haute-Savoie, Annemasse Tourisme s’engage à conduire une approche marketing de plus en plus marquée, rendant accessible les richesses patrimoniales et touristiques à un éventail de plus en plus précis de clientèles endogènes et exogènes.

Par ce nouveau positionnement Annemasse Tourisme tente, dans le respect des critères Qualité et des objectifs fixés avec la collectivité de tutelle Annemasse Agglo, de hisser la Région d’Annemasse au rang des destinations de Haute-Savoie et du bassin franco-genevois.

Dès 2012, Annemasse Tourisme s’est engagé dans la démarche qualité pilotée par l’UDOTSI Haute-Savoie, visant l’obtention du label « Qualité Tourisme ».

Par cette initiative, basée sur des critères nationaux, Annemasse Tourisme souhaite non seulement atteindre un niveau de qualité de services tant pour ses partenaires que pour ses visiteurs, mais aussi révéler sa fonction de support du développement touristique local et développer les compétences de l’ensemble de ses collaborateurs.

 

La démarche qualité pose des règles précises et oblige un suivi sur des missions clairement définies dans le cadre de la politique touristique territoriale, qui s’articule autour de 4 engagements majeurs : 

  • Intervenir dans un cadre d’action servant à la formalisation d’une véritable destination touristique
  • Travailler à la satisfaction de ses clientèles
  • Œuvrer pour un service performant en direction de ses partenaires
  • Développer des compétences internes toujours plus fines 

Annemasse Tourisme s’engage à la formalisation d’une véritable Destination touristique

  • Mettre en œuvre la politique touristique territoriale
  • Travailler sur l’image du territoire par des actions de communication promotion ciblées
  • Développer des outils et des services performants pour induire des retombées économiques directes et indirectes.
  • Rassembler et motiver les acteurs touristiques, privés et institutionnels, autour d’une dynamique fédératrice et « contaminante »

Annemasse Tourisme s’engage sur la satisfaction de ses clientèles

  • Un accueil physique dans des locaux agréables et accessibles
  • Une équipe accueillante, souriante, attentive et disponible
  • Une information organisée, disponible24/24h
  • Une optimisation des supports web et multimédia
  • Le sens du conseil client en fonction de ses attentes, ses besoins, ses envies
  • La considération du client par la prise en compte de ses satisfactions et réclamations, ici ou chez nos partenaires

Annemasse Tourisme s’engage pour un service performant en direction de ses partenaires

  • La valorisation de l’offre de nos partenaires en fonction des attentes des clientèles
  • Une démarchecollaborative articulée autour de nos partenaires, forces vives de l’activité touristique locale
  • Un rôle d’animation des filières professionnelles permettant la structuration d’une offre marketing efficace
  • Le développement de partenariats public/privés

Annemasse Tourisme s’engage à développer des compétences internes toujours plus fines

  • Une organisation par pôle de compétences avec la présence d’une responsable Qualité
  • Une formation continue du personnel et évolution des carrières,
  • Un échange des savoir-faire et transmission des savoirs pour une dynamique d’équipe
  • Un engagement professionnel au service de la structure, du territoire et de ses acteurs

L’équipe d’Annemasse Tourisme s’engage dans une amélioration continue de la qualité de l’offre, des services et informations fournis, et ce dans le respect des exigences des clientèles.

Annemasse Tourisme, un gage de Qualité !

 

Fait à Annemasse, le 1er septembre 2014

 

Anne laure MILLET,

Directrice

Contact

Annemasse Tourisme
Place de la Gare
74100 Annemasse

Tél. : 04 50 95 07 10
Tél. : 04 50 95 88 97
Fax. : 04 50 37 11 71

EN JANVIER, OCTOBRE, NOVEMBRE ET DÉCEMBRE (HORS VACANCES DE TOUSSAINT ET DE NOËL)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30.

EN FÉVRIER, MARS, AVRIL, MAI, JUIN, SEPTEMBRE (ET VACANCES SCOLAIRES DE TOUSSAINT ET NOËL)
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h.
Samedi, de 9h30 à 12h30 et 13h30 à 16h.

EN JUILLET ET AOÛT
Du lundi au samedi, de 9h30 à 12h30 et 13h30 à 18h.
Dimanche, de 9h30 à 13h30.

Fermé le 01/01, 01/05, 01/11, 11/11, 25/12.